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お客さま導入事例 Introduction case

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お客さまさま導入事例 〜ICTソリューションで開けた未来〜

株式会社丸久 様

(山口県防府市)

本部と87拠点を結ぶネットワークを
「V-LAN+CPEパック」で刷新。
業務にまったく支障のない
スムーズな切り替え工事も高評価。

コーポレートプロフィール

コンセプトは「お客様の普段の食生活のお手伝い」。
細やかな気配りとタイムリーなサービスの実践で、山口県を中心に合計83店舗を展開中。

株式会社丸久は、1954年、山口県防府市で創業。「お客様、お取引様、丸久の三位一体の信頼と融合により地域社会に貢献する」という経営理念のもと、食品スーパーを基軸とした多彩な事業を精力的に展開中です。
中でも、「スーパーマーケット・アルク」は、旬や産地、安全・安心にこだわった品々をリーズナブルかつタイムリーに提供する本格的な食品スーパーとして、消費者から大きな支持を集めています。売場面積は平均1,500〜2,000㎡とし、どのような方でもゆったりショッピングができる開放感が自慢。普段の暮らしに欠かせない厳選された商品ラインナップに加え、日替わり品、曜日別サービス品、月間奉仕品なども充実。広島市内に昨年11月にオープンした「アルク東千田町店」でお買い物中のお客さまにインタビューしたところ、ある飲食店を経営されているという女性からは「商品の鮮度が良いし、何曜日に何がサービス品になるか大体決まっているので、一週間の献立が立てやすい」という声も聞かれました。

導入事例について

システム導入の背景

株式会社丸久
取締役 管理本部長 兼 システム管理部長
清水 実 氏

丸久のネットワークは、店舗を含む合計87拠点と本部を結ぶものですから、依存度が高く、数の多さから複雑になりがちで管理もたいへんでした。また、速度、利用量、ランニングコストに関しても、とても満足のいくレベルではなく、このたび全面刷新に踏み切ったわけです。
我々がネットワークに求めた留意ポイントは、システムの安定性、セキュリティ、障害発生時の保守・復旧、メンテンスの4点で、エネコムはいずれの面においても信頼でき、総合的にすぐれていると判断しました。
また、エネコムの営業担当者の細やかで親身な対応ぶりにも、好感を持ちました。

ICTソリューション提供内容

それまで構築されていたネットワークを、2011年末から2012年7月にかけ、エネコムの「V-LAN+CPEパック」に
順次刷新。

システム導入後の評価ポイントのまとめ

ネットワークのシステム切り替えですが、なにしろ88も拠点があるわけですから、切り替え工事は容易なことではないと、当初はヒヤヒヤと気をもんでいました(笑)。特に店舗の場合は、工事で営業に支障が出てしまうと、お客さまにご迷惑をおかけする事態にもなりかねません。エネコムには、こちらの都合ばかり言って申しわけなく思う部分もあったのですが、工事は一層慎重にやっていただくよう、念押ししました。
ところが、いざ工事が始まってみると実にスムーズに進み「気がついたら終わっていた」というのが正直な感想です。各現場の責任者への事前説明も丁寧でしたし、タイトなスケジュールの中で、良くやっていただきました。


お客さまの声

株式会社丸久
システム管理部 マネージャー
柳 利幸 氏

当初要望しました4つのポイントは完全にクリアできたと実感しています。回線の速度が上がったことにより、発注などのやり取りにもまったくストレスがありません。我々の業界は、なにより「スピード」が求められるのですが、拡張性、柔軟性を備えた「V-LAN」により、今後バージョンアップが必要になった際も、迅速な対応が可能になります。また、ネットワークを使い、幹部、店長、販売スタッフなどへの教育プログラムを画像で配信するプランも実現できます。
もちろん、お客さまサービスの新規展開にも活用してまいります。高齢化社会に向かう中で、たとえば「買物弱者」と呼ばれる立場の人を一人でも減らせるような方策はないか、検討しているところです。
これからも地域の元気に直結する価値あるサービスをタイムリーに提供できるよう、エネコムには、さらなるサポートを改めてお願いしたいのです。丸久とエネコム、お互い地元密着型の企業同士ですから、力を合わせてまいりましょう。

営業担当からのコメント

品質はもちろんのこと、施工のスムーズさにおいても100%のご満足をお約束します。

今回導入させていただいたネットワークは大規模な切り替え作業を伴うものでした。各現場担当者さまのお仕事に差し支えないよう配慮しながら、工事チームの駐車場の手配、工事に取りかかるタイミング、進捗状況のチェック、工程にモレがないかの最終確認、開通試験まで、施工フローは多岐に渡りましたが、いつものようにチーム一丸となり、滞りなく工事を終えることができました。
ネットワーク規模の大小に関わらず、常に細かなご要望に対応する姿勢を大切にしており、とりわけ施工のスムーズさに関しても、意識して取組んでいます。導入後も末永く「エネコムにしてよかった」と喜んでいただけるよう、ネットワークの安定運用はもちろんのこと、トレンドや未来予測といった情報面においても、しっかりサポートさせていただきます。

株式会社 丸久 様 導入サービス
様々なサポートでお客さまの業務をサポート。
中国地方一円に展開する光ファイバネットワークは、幅広い圧倒的なサービスエリアを誇ります。
  • ネットワークサービス インターネット接続サービス V-LAN
  • お客さま構内設備(管理・保守) CPEパック
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