平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年7月17日に発生しましたV-LANサービス等障害（7月17日お知らせ済み）では、多くの皆さまへ多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
この度の障害発生につきまして、社内に設置した緊急対策本部（8月21日お知らせ済み）において、原因を分析し再発防止策を策定いたしましたので、その概要を以下のとおりお知らせします。

 
１．再発防止策について

この度の障害は、新たに導入した作業ツールの誤りに起因して監視ネットワークのトラフィック輻輳が発生し、お客さま回線に影響を与えました。その原因を踏まえ、以下の対策を実施しました。

 
２． 障害発生時の対応について

障害が発生した際には、迅速に社内の情報共有と対応体制を確立し、速やかにお客さまへお知らせするよう体制面および運用面の見直しを行いました（2024年9月30日実施済）。
そのうえで、早期復旧対応を行ってまいります。

引き続き障害発生リスク低減等の検討は継続して行ってまいります。
今後もお客さまへのサービスの向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いします。

以　上