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お知らせ 2024年10月17日

「最新カスタマーサービス&セキュリティ対策セミナー」(11/12)を開催します


エネコムは、11月12日(火)に、当社主催の「最新カスタマーサービス&セキュリティ対策セミナー」を開催いたします。

情報技術の発展に伴い、企業を取り巻く環境は大きく、加速度的に変化しています。
本セミナーでは、そのような環境でも常に対応し続ける必要のある、カスタマーサービスとセキュリティの2テーマにフォーカスし、「今」をご紹介いたします。
第一部では、様々なチャネルで寄せられるお客様や社内、取引先とのやり取りを一元管理し、そこに蓄積されたデータと、最新のコミュニケーションAIを活用した次世代のカスタマーサービスについてご紹介いたします。新たな体験を通じて、顧客満足度、従業員満足度の向上につなげます。
第二部では、セキュリティの最新動向及び、有用なセキュリティ対策について、ご紹介いたします。昨今の多様化した脅威から企業の資産や信用を守るために、サイバー攻撃の最新の情勢を知り、その実態をふまえた対策を講じることが重要です。
また、個別相談会もご用意しておりますので、是非最後までご参加ください。

〈セミナー概要〉

タ イ ト ル :最新カスタマーサービス&セキュリティ対策セミナー
開 催 日:2024年11月12日(火)
会   場:TKPガーデンシティPREMIUM広島駅北口「ホール3A」 (GRANODE広島 3F)
定   員:50名(定員に達した場合は受付を終了いたします)
参 加 費:無料
申 込 方 法 : こちらをご確認ください
申 込 期 限 :2024年11月8日(金)
プログラム: 以下をご確認ください

13:30~14:00 受付
第一部
14:10~15:00 「カスタマーサービスを進化させるZendesk」
株式会社Zendesk
  社長 冨永 健 氏
  ソリューションコンサルティング本部 統括部長 長瀬 大 氏                  

 

Zendeskはカスタマーサービスのリーダーとして、メッセージング、電話、メール、SNSなど、あらゆるチャネルを通じて顧客一人ひとりに優れたサポートを提供します。Zendeskのソリューションにより、顧客満足度を向上させ、問題の自動解決を図り、カスタマーサポートの業務効率を高めます。これによってカスタマーサポートが次のレベルに進化します。
本セッションでは、カスタマーサービスに特化したZendesk AIを活用した、よりパーソナライズされた体験をデモンストレーションでご紹介いたします。

15:05~15:25 「テーマ調整中」
株式会社エネコム
  DXイノベーションサクセス部
第二部
15:40~16:20 「DX・生成AI・地政学リスクに備える企業のサイバーセキュリティ対策
  ~最近のサイバー攻撃・被害事例から考える~」
株式会社ラック
  常務執行役員 CTO・CIO 倉持 浩明 氏                 

 

DXの推進や生成AIの活用など、いま企業はビジネスプロセスの大きな変革の只中にいます。一方で国際間対立に起因する地政学的リスクの高まりは、我が国の安全保障政策に抜本的な変革を迫るだけでなく、企業のビジネスや私たちの生活にも影響が及びます。そのカギを握るのは、サイバー空間における安心・安全です。本セッションでは、最近のサイバー攻撃・被害事例を踏まえ、企業が取り組むべきセキュリティ対策についてご紹介します。

16:25~16:55 「エネコムの提供するセキュリティサービスのご紹介」
株式会社エネコム
  ソリューションサービス部 マネージャー 田中 一弘              

 

ランサムウェアの被害が多発するなか、企業におけるセキュリティ監視の重要性はますます増加しています。本講演では㈱ラックとの協業により2024年8月に提供開始したセキュリティログ分析サービスを中心にエネコムのセキュリティへの取り組みをご紹介します。

17:00~18:00 個別相談会

※プログラムの内容については、変更となる場合がございます。

 


セミナーのチラシはこちらよりダウンロードできます。

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