CPEパックのサービス紹介

Overview概要

CPE^※1パックとは、当社の回線サービス^※2をご利用のお客さまへ回線接続装置などに直接接続するCPEを当社から提供し、回線とCPEを同時に監視・保守するソリューションサービスです。

※1 Customer Premises Equipment：お客さま構内設備。通信事業者提供のネットワーク回線に接続される、お客さま構内に設置する通信機器類。

※2 当社V-LANサービス、VPNサービスおよびCCCNサービスをお使いのお客さまにご利用いただけます。

: 安心のネットワーク診断

CPEパックでは導入前にヒアリングでお客さまのご要望をお聞きし、ネットワーク診断を詳細に行います。また、ネットワークに問題があれば改善案のアドバイスもいたしますので安心です。

: 万全＆迅速な
監視保守体制

回線だけでなくCPEまでをエネコムのサービスオペレーションセンター（SOC）から24時間、トータルで監視。万が一障害が発生した場合には、故障箇所が回線部分かCPEかを素早く判断できるため、迅速に復旧に取り組むことができます。

機器の提供形態

CPEを買取りもしくはレンタルでご利用いただけます。
契約期間は買取りの場合は1年、レンタルの場合は1年と3年から選択できます。（注1）

（注1）契約更新は契約満了後、1年毎の更新となります。
但し、契約期間の延長は対象機器のメーカーサポート終了までとなります。
また、買取りを選択できない機種があります。

監視・保守サービス

回線とCPEを24時間365日トータルで監視いたします。機器故障時の保守サービスは2タイプから選ぶことができます。（注2）

（注2）センドバック保守を選択できない機種があります。

保守タイプ	内容	故障受付時間	故障対応時間
オンサイト保守	監視オペレータからの連絡を受けて復旧スタッフが直接お客さまの元に出向きます。	24時間365日	（1）24時間365日
オンサイト保守	監視オペレータからの連絡を受けて復旧スタッフが直接お客さまの元に出向きます。		（2）平日9〜17時
センドバック保守	故障受付後すみやかに代替品を発送。お客さまからは故障機を返送いただきます。（到着までの予備機としてコールドスタンバイのオプションがあります。）		-

オプション

保守オプション

万一のCPE故障発生時にコールドスタンバイ機（予備機）を用意しておけばより安心です。

オプション名	条件	内容
コールドスタンバイ	センドバック保守ご利用のお客さまのみ	CPE故障時に修理をしている間の予備機をご用意します。

詳細は、お問い合わせください。